¿Que es NETRETINA ?Netretina es un software que les permite dar un servicio de soporte remoto profesional a sus clientes y controlar asi remotamente sus equipos de forma rápida, segura y sin previa instalación.
El software Netretina no requiere abrir puertos en las instalaciones remotas de sus clientes, por este motivo el control sobre los terminales remotos es realmente instantáneo.
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¿Que limitaciones tiene la versión de evaluación ?Únicamente los 21 días de uso y conectar hasta un máximo de 3 operadores concurrentes , sin límite de equipos clientes!
¿El personal de soporte puede dar asistencia remota desde dentro y desde fuera de la empresa?En efecto, el módulo operador es portable y se conecta a su servidor Netretina que estará instalado en su empresa (ud. solo tendrá instalado 1 servidor Netretina)
¿Podemos dar soporte bajo demanda y tener también equipos conectados de forma permanente?Si, Netretina le permite dar soporte a sus clientes bajo demanda y también permite conectar equipos de forma permanente
¿Existe algún limite de equipos clientes a poder conectar ?No hay limite, la limitación se encuentra en su hardware y su conexión a Internet
¿Que es el sistema de tickets de soporte que integra Netretina?Sirve para que sus clientes creen tickets de incidencias, estas se envían por email y se registran en Netretina. Posteriormente su personal de soporte puede atender estos tickets de soporte y responder las consultas de sus clientes
¿Como funciona el sistema de licencias de Netretina?Únicamente se paga por licencia de operador (personal de soporte) concurrente, clientes ilimitados
¿A parte de poder tomar el control de los equipos de mis clientes también puedo mostrar mi pantalla de forma inversa ?Efectivamente, Netretina también le permite mostrar su pantalla a uno o varios clientes a la vez
¿Que otras funciones integra Netretina a parte de control remoto ?Chat, transferencia de archivos, inventario remoto , videoconferencia... vea el apartado funciones
¿Que elegir Netretina de alquiler anual o Netretina de compra definitiva?Realmente estando 2 años de alquiler (sin hosting) ya les saldría a cuenta la compra definitiva, pero esta seria su elección
¿Se puede virtualizar un servidor Netretina?Si, Netretina permite virtualizar su instalación de servidor
¿Sirve también para impartir formación el software Netretina ?Cierto, tenemos clientes que imparten formación con nuestro producto. Incluso tiene funciones especiales no visibles por defecto que habilitan opciones de sala, puede consultarnos
¿Quien utiliza Netretina ?
En la actualidad contamos con clientes de sectores muy variados que usan y confían a diario la aplicación Netretina entre ellos empresas de programación, departamentos de soporte, tiendas de informática, organismos oficiales, corporaciones y entidades bancarias
Si, efectivamente esto es posible. Netretina cuenta con una funcionalidad a la que llamamos Multi-Channel esto nos permite trabajar con multiples canales de comunicación de forma simultanea e independiente. Esta funcionalidad es muy útil para revendedores del servicio con hosting y empresas con varias sub-empresas, alianzas o delegaciones. La opción multi-canal no esta activada por defecto, tienen que solicitarnos que les activemos esta opción de forma expresa por email. Básicamente esta opción convierte 1 servidor físico en múltiples servidores!
¿Netretina soporta trabajar con varios monitores?En el caso que ud. tenga que conectarse a un equipo que tenga 2 monitores los podrá controlar perfectamente.
¿Netretina permite enviar la secuencia Ctrl+Alt+Del / (Ctrl+Alt+Supr) remotamente?Si, Netretina permite enviar Ctrl+Alt+Del a todas las compilaciones de Windows para PC, incluso bajo Windows 7 o Windows 2008 R1 y R2. Novedad!
Nuestra empresa cuenta con varios operadores de soporte ¿Podemos hacer que nuestros clientes seleccionen el operador una vez se conecten de una lista?Si, Netretina permite ser configurado para que sus clientes vean una lista de los operadores que hay conectados y seleccionen a cual de ellos conectarse.
Nuestra empresa cuenta con varios operadores de soporte y queremos compartir los operadores entre muchas personas o consultores ¿Cómo lo podemos hacer?Netretina, cuenta con una nueva opción a la que llamamos ALIAS, esto nos permite seleccionar un nombre de usuario y contraseña una vez hemos hecho login con el operador, esto es registrado en la base de datos para poder sacar luego estadísticas.